如果在运输途中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹的订单信息传至客服邮箱:crab@crabchina.com或通过中蟹网官方微信服务号提交，待确认后，中蟹网为您提供退款或补寄服务，不会给您带来任何损失。（若客户由于自身原因而造成快递签收延误导致死蟹，如填写的收货地址顺丰速递无法送达，快递送达后直接拒签或要求自取、更改派送地址或时间而造成派件延误，收货人电话无人接听、停机或收货人不在等情况，中蟹网将无法为您提供退款补寄服务，敬请谅解。）
退款补寄说明
发现死蟹情况后，请您先通过电话与我们客服人员取得联系（客服热线：400-666-5807），告知您的订单号或者收货人信息，并立刻按照示例拍下死蟹照片，通过以下两种方法将死蟹信息提交：
一、直接将死蟹照片及订单信息传至中蟹网客服邮箱：crab@crabchina.com ；
二、搜索crabchinacom或直接扫描下方二维码添加中蟹网官方微信服务号，点击导航菜单【我的服务】，选择【死蟹提交】，并按照提示操作；
退款金额：以您的实际成交金额为基准（使用的优惠券金额不计入内），按照死蟹数量和购买数量的比例退相应的款项，通过网银支付的客户，退款在5个工作日内直接退回至您的付款银行卡；通过支付宝支付的客户，和客服确认需要退款的支付宝及姓名，2个工作日内直接退款至支付宝；通过线下汇款的客户，告知客服银行卡卡号、开户行及姓名，3个工作日内直接退款至银行卡。
死蟹辨别
由于死蟹是不能食用的，所以大闸蟹的死活辨别就显得极为重要。按照运输要求，大闸蟹必须捆扎，而且大闸蟹礼盒内都放有特制冰袋助其保鲜，有时候收到的大闸蟹会出现类似于“冬眠”的状态，很多客户会将这样活着的大闸蟹误认为死蟹，为了减少客户不必要的麻烦，介绍一下几种辨别大闸蟹死活的方法：
1、触碰大闸蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；
2、掰开大闸蟹的脐，如果有反应那就是活的；
3、将大闸蟹放入水中，如果会吐泡泡那就是活的；
4、若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会，看看是否有反应。
通过以上方法确认为死蟹后，请您在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系，并在签收后12小时内把标准死蟹照片及死蟹订单信息传至客服邮箱。
死蟹照片示例
请您拎着死蟹肚脐与中蟹网的礼品盒放在一起清晰地拍下照片，并且不要摘下佩戴的防伪戒指，如出现2只以上的死蟹，需要将所有的死蟹都拍摄在一张照片内。注：如您未按照片示例拍照，将无法为您办理退款补寄，感谢配合。
